PwC tyrimas: 75% DI naudos pasiima tik penktadalis įmonių

1 217 vadovų iš 25 sektorių. Tiek apklausė PwC savo naujame DI tyrimo ataskaitoje. Ir rezultatas? Trys ketvirtadaliai visos dirbtinio intelekto ekonominės naudos atitenka vos 20 procentų organizacijų. Likę 80 procentų dalina trupinėlius.

Tai ne dar vienas abstraktus pranešimas apie tai, kaip technologijos keičia pasaulį. PwC kalbėjo su konkrečiais žmonėmis, kurie priima sprendimus. Ir tie sprendimai, pasirodo, skiriasi drastiškai.

Kas skiria lyderius nuo visų kitų

Joe Atkinson, PwC globalinis vyriausiasis DI vadovas, viską sudėjo į vieną sakinį: „Daugelis įmonių paleidžia DI pilotus, bet tik mažuma paverčia veiklą finansine grąža. Lyderiai nukreipia DI į augimą, ne į kaštų mažinimą.”

Skamba paprastai. Bet čia slypi visa esmė.

Pagal tyrimą, pirmaujančios įmonės 2,6 karto dažniau naudoja DI verslo modelio reinvencijai. Ne tam, kad atleistų 10 žmonių iš buhalterijos. O tam, kad sukurtų naują pajamų šaltinį, kurio vakar dar nebuvo. Tuo metu, kai Meta atleidžia tūkstančius darbuotojų tikėdamasi efektyvumo, kitos kompanijos su DI kuria tai, ko anksčiau niekas nedarė.

Skaičiai, kurie verčia susimąstyti

Tyrimo duomenys piešia aiškų vaizdą. Lyderiai 2,8 karto greičiau automatizuoja sprendimus be žmogaus įsikišimo. Du kartus labiau tikėtina, kad jų darbuotojai pasitiki DI rezultatais. Ir 1,7 karto dažniau turi atsakingo DI naudojimo sistemas.

Paskutinis skaičius man atrodo svarbiausias. Kodėl? Nes pasitikėjimas ir atsakomybė eina kartu. Įmonė, kuri turi aiškias taisykles, kaip naudoti DI, gali leisti savo žmonėms naudoti jį drąsiau. O ta, kuri neturi, bijo. Ir teisėtai.

ES DI Act jau dalina baudas, pasiekusias 250 mln. eurų. Tai ne šiaip popieriaus skiautelė, tai realūs pinigai.

Augimas prieš efektyvumą

Čia prasideda įdomiausia dalis. Dauguma įmonių, kurios investuoja į DI, fokusuojasi į kaštų mažinimą. Sumažinti klientų aptarnavimo komandą. Automatizuoti ataskaitų generavimą. Pagreitinti procesus.

Nieko blogo. Bet PwC tyrimas rodo, kad tikri laimėtojai žiūri kitur.

Jie ieško naujų rinkų. Jie kuria produktus, kurių be DI paprasčiausiai nebūtų galima sukurti. Jie keičia tai, kaip jų pramonės šakos veikia. PwC tai vadina „pramonės konvergencija” ir teigia, kad tai stipriausias finansinės grąžos veiksnys.

Kas tai reiškia paprastai? Pavyzdžiui, draudimo kompanija, kuri naudoja DI ne tik polisams kainuoti, bet ir sveikatos paslaugoms kurti. Arba logistikos įmonė, kuri su DI tampa duomenų analitikos tiekėja. Ribos tarp sektorių nyksta, ir kas pirmas tai pamato, tas laimi.

Lietuvos kontekstas: ar mes tarp tų 20 procentų?

Tiesą sakant, sunku pasakyti optimistiškai. Lietuvos verslas DI priima, bet dažniausiai būtent tuo kaštų mažinimo kampu. ChatGPT rašo laiškus, DI generuoja ataskaitas, kažkas bando automatizuoti klientų aptarnavimą.

Tuo tarpu IBM trigubina DI specialistų samdymą, kai visi kiti mažina komandas. Tai signalizuoja, kad žaidimas pasikeitė. Nebereikia klausti „ar naudoti DI?” Klausimas dabar: kam tiksliai tu jį naudoji?

Jei tavo verslas naudoja DI tik el. laiškams rašyti, tu esi tarp tų 80 procentų. Taip, tu sutaupai valandą per dieną. Bet tavo konkurentas tuo metu kuria naują produktą, kurio tu dar net nesupranti.

Ką daryti, jei nori patekti į tą penktadalį

PwC tyrimas duoda kelis aiškius signalus. Pirma: pertvarkyti darbo procesus aplink DI, ne tik pridėti DI prie esamų procesų. Lyderiai tai daro dvigubai dažniau.

Antra: investuoti į žmonių pasitikėjimą technologija. Darbuotojai turi suprasti, kada DI rezultatais galima pasikliauti ir kada ne. Trečia: turėti aiškią valdymo struktūrą. Ne biurokratiją, bet taisykles. Reguliavimas griežtėja visame pasaulyje, ir kas neturi sistemos, tas rizikuoja.

Ir galiausiai: žiūrėti ne tik į savo sektorių. Geriausios galimybės dažnai slypi ten, kur susikerta dvi pramonės šakos.

Klausimai, kuriuos verta sau užduoti

Ar DI mano versle kuria naują vertę, ar tik mažina kaštus?
Jei atsakymas tik kaštus, tu esi tarp 80 procentų. Pradėk ieškoti, kur DI gali sukurti kažką naujo.

Ar mano darbuotojai pasitiki DI rezultatais?
Jei ne, reikia investuoti į edukaciją ir aiškias gaires. Nepasitikėjimas stabdo progresą.

Ar turiu DI valdymo struktūrą?
Net maža įmonė turėtų turėti pagrindines taisykles: ką galima, ko negalima, kas atsakingas. Tai ne biurokratija, tai apsauga.

Kur mano pramonė susikerta su kitomis?
PwC teigia, kad pramonių konvergencija yra stipriausias augimo veiksnys. Pagalvok, kokias paslaugas iš kito sektoriaus galėtum pasiūlyti savo klientams.

O tu? Kuria pusėje esi, tarp tų 20 ar tarp 80 procentų? Parašyk komentaruose, kaip tavo verslas naudoja DI. Gal kartu rasim idėjų.