Bret Taylor surinko 950 mln. dolerių. Jo Sierra dabar kainuoja 15.8 mlrd., nes klientų aptarnavimas miršta.
·
Praeitą savaitę pasaulyje pasklido žinia, kuri klasikinių call centerų vadovams sukėlė nemiegotų naktų. Sierra, Bret Taylor įkurtas startuolis, surinko 950 mln. dolerių. Įmonės vertinimas šoko iki 15.8 mlrd. dolerių. Per tris metus nuo įkūrimo. Skaičiai pažymi, kad pasaulis žiūrėjusis į DI agentus jau ne kaip į ateitį.
KAS YRA SIERRA
Įmonė įkurta 2023 metais. Įkūrėjai du. Bret Taylor, kurio vardas pažįstamas iš kelių vietų — buvo Facebook CTO, Salesforce co-CEO, OpenAI valdybos pirmininkas, ir Twitter/X valdybos pirmininkas Elon Musk perėmimo metu. Antrasis — Clay Bavor, kuris dirbo Google virtualios realybės direktoriumi.
Specializacija siaura. Sierra kuria DI agentus, skirtus pakeisti klasikinius klientų aptarnavimo skambučių centrus. Jų agentai gali kalbėti telefonu, atsakyti čate, paaiškinti tiek apie produktus, tiek apie sąskaitas, tiek apie klaidas.
KO TAI REIŠKIA SKAIČIAIS
Trys skaičiai, kuriuos verta įsiminti.
40 procentų. Sierra šiandien aptarnauja virš 40 procentų Fortune 50 įmonių. Tarp jų Prudential, Cigna, Blue Cross Blue Shield, Rocket Mortgage. Tai nėra eksperimentinis projektas, tai jau realus produktas, naudojamas didžiausių JAV įmonių.
150 mln. dolerių. Tiek Sierra dabar uždirba per metus. Per 8 ketvirčius. Pagal pati Bret Taylor, „nei viena tradicinė programinės įrangos įmonė anksčiau nepasiekė tokio rezultato per tokį trumpą laiką”.
400 mlrd. dolerių. Tiek metaiš pasaulyje sąnaudoja klientų aptarnavimas. Pagal Sierra prognozę, vis daugiau šio rinkos pereinama į DI agentus.
KAIP TAI VEIKIA TECHNIŠKAI
Sierra naudoja tai, ką Bret Taylor vadina „modelių konstuliacija”. Pagrindas yra OpenAI ir Anthropic modeliai (GPT-5.5 ir Claude Opus 4.7). Ant jų Sierra pridėjo savo specialius sluoksnius. Klientų aptarnavimas reikalauja ne tik kalbos supratimo, bet ir interakcijos su CRM sistemomis, sąskaitomis, produktų katalogais. Tai panaši į Parallel Web Systems infrastruktūros idėją, kuri ką tik gavo $2 mlrd. vertinimą.
KO TAI REIŠKIA EILINIAM ŽMOGUI
Trys praktinės pasekmės.
Pirma, jei skambini į banką ar draudimo įmonę šįmet, daugiau nei pusė pokalbių jau bus su DI agentu. Per artimiausius dvejus metus visi pokalbiai. Skirtumas tas, kad daugumas žmonių to net nepastebi.
Antra, klientų aptarnavimo darbo vietos mažėja sparčiu tempu. Tech atleidimai pirmąjį 2026 ketvirtį pasiekė 78 500, didelė dalis būtent klientų aptarnavime.
Trečia, Lietuvai tai dar neartima realybė, bet greitai bus. Lietuvos bankai (SEB, Swedbank, Luminor) jau pradėjo bandymus su DI agentais. Per artimiausius 12 mėnesių pokyčiai bus matomi.
KO TAU
Jei tu klausi sąskaitų ar produktų, ruoškis. Pirmoji eilutė pokalbio greičiausiai bus su DI. Tu jį atpažinsi tik tada, kai jis pradės kartoti tą patį klausimą antrąkart, neperskaitęs tavo pirmojo atsakymo.
Tu kaip jautiesi šitos transformacijos? Pasidalink, ar tau atrodo geriau kalbėti su DI agentu, ar su žmogumi.
