Darbo užklausas ServiceNow leis tvarkyti per ChatGPT

„ServiceNow“ ir „OpenAI“ išplėtė partnerystę, kad darbuotojai verslo sistemų informaciją ir leidžiamus veiksmus galėtų pasiekti tiesiog „ChatGPT“ pokalbyje. Spalio 28 dienos pranešime „OpenAI“ atskiria jau prieinamą papildinį nuo saugumo, balso bei programavimo funkcijų, kurios dar kuriamos.

Pasak „OpenAI“, naujoji jungtis leis IT specialistui rasti panašių incidentų, įvertinti planuojamo pakeitimo riziką ir atnaujinti „ServiceNow“ įrašą. Organizacija turės prijungti savo sistemos aplinką ir pasirinkti, kokias konkrečias galimybes leidžia pasiekti pokalbių asistentui bei jo naudotojams.

„OpenAI“ nurodo, kad veiksmams bus taikomos „ServiceNow Action Fabric“ verslo taisyklės ir jau egzistuojantys organizacijos teisių nustatymai. Tai reiškia, jog paskelbta integracija nėra pažadas suteikti asistentui neribotą prieigą: jos veikimo ribos priklausys nuo kliento konfigūracijos.

Pranešime pateikiamas ir budinčio inžinieriaus darbo pavyzdys, apimantis stebėsenos įspėjimus, naujausius pakeitimus bei susijusias paslaugas vienoje sąsajoje. Tačiau šias interaktyvias patirtis „OpenAI“ pristato kaip peržiūrą, todėl jų nereikėtų sutapatinti su visiems klientams jau veikiančiu produktu.

Programavimo srityje abi bendrovės planuoja „Codex“ integraciją į „ServiceNow AI Workflow Factory“, kuri padėtų kurti programas naudojantis verslo kontekstu. „OpenAI“ modeliai taip pat numatyti „Build Agent“ ir „Autonomous Engineer“ funkcijoms, tačiau pranešime šie darbai apibūdinami kaip planai.

Platesnį verslo foną pateikia „ServiceNow“ ketvirčio rezultatų pranešimas: partnerystės plėtra prasideda nuo naujo papildinio „ChatGPT“, paremto „Action Fabric“ valdomais veiksmais. Bendrovė jame mini ir atskirą bendradarbiavimą su „Google Cloud“, todėl šis susitarimas nėra išimtinio vieno modelių tiekėjo pasirinkimo paskelbimas.

Tame rezultatų pranešime „ServiceNow“ prezidentė ir finansų vadovė Gina Mastantuono nurodė, kad gamybinėje aplinkoje agentų naudojimas per metus išaugo daugiau kaip trylika kartų. Bendrovė taip pat padidino metinį DI naujų grynųjų metinių sutarčių vertės tikslą iki 1,7 milijardo dolerių.

„ServiceNow“ savo pranešime taip pat skelbia, kad „Stagwell“ pasirinko platformą daugiau kaip 70 agentūrų ir 10 tūkstančių darbuotojų tinklui. Tai atskiras klientų projektas, ne šios „OpenAI“ integracijos išmatuotas rezultatas, tačiau jis parodo, kokio masto organizacinius procesus tiekėja aptarnauja.

Dar viename rezultatų pranešimo pavyzdyje „Thrive“ klientų aptarnavimo projektas pasiekė 73 procentų klausimų išsprendimą pirmuoju kreipimusi. „ServiceNow“ nurodo 63 procentais sutrumpėjusį sprendimo laiką, tačiau šie klientės duomenys nepakeičia atskirai paskelbtų būsimų partnerystės funkcijų prieinamumo datų ir nėra jų bandymas.

Pati „ServiceNow“ taip pat planuoja suteikti „ChatGPT Work“ ir „Codex“ prieigą visiems darbuotojams, išplėsdama ankstesnį inžinierių naudojimą. „OpenAI“ savo ruožtu praneša jau naudojanti „ServiceNow“ darbo procesus vidinėse operacijose, tad partnerystė apima tiek klientams siūlomus produktus, tiek pačių bendrovių darbą.

Pagal „OpenAI“ grafiką, papildinio patobulinimų laukiama iki 2026 metų pabaigos, o balso funkcijų – pirmąjį 2027 metų ketvirtį. Saugumo sprendimo ankstyvoji prieiga numatyta sausį, bendras prieinamumas – antrąjį ketvirtį, o „Codex“ integracija į darbo procesų kūrimo platformą – 2027 metais.