Kaip pasirinkti tinkamą DI agentą savo užduočiai. Penkių žingsnių praktinis vadovas

Tai pasikartojantis vaizdas. Vidutinio dydžio Lietuvos verslas perka pirmą savo DI agentą. Atstovas iš tarptautinės firmos atvyksta su pristatymu, kuriame yra 47 skaidrės. Po valandos visi dalyviai išėję galvoja apie tą patį. „Kažko jis daug žadėjo, bet aš nesupratau, ką tiksliai pirkti.”

Štai praktinis penkių žingsnių vadovas, kuris padės tau pasirinkti DI agentą be tarptautinių pristatymų. Be skaidrių. Be marketinginio žargono.

Žingsnis 1. Užrašyk konkrečią užduotį, ne abstraktų tikslą

Didžiausia klaida pradžioje skamba taip. „Norime DI, kad jis padėtų klientų aptarnavime.” Per platus tikslas. Pirma reikia nuskaidrinti, kokią konkrečią užduotį DI atliks.

Pavyzdžiai gerų konkrečių užduočių:

• Atsakyti į klientų klausimus apie užsakymo statusą (paskaityti CRM ir suformuluoti atsakymą)
• Generuoti pasiūlymus pagal duomenis Excel lentelėje
• Rezervuoti susitikimus kalendoriuje pagal el. laiškus
• Apibendrinti ilgus PDF dokumentus į vieno puslapio santrauką
• Patikrinti įmonės dokumentus dėl atitikimo VMI reikalavimams

Praktinė taisyklė. Jeigu negali užduotį paaiškinti vienu sakiniu su konkrečiu rezultatu, tu dar nesupranti, ką nori automatizuoti. Grįžk prie šio žingsnio.

Žingsnis 2. Įvertink užduoties dažnį ir kintamumą

Ne kiekviena užduotis vertinga DI automatizacijos. Pasvėrk du dalykus.

Dažnis. Kiek kartų per dieną, savaitę ar mėnesį ši užduotis atliekama? Jeigu kartą per pusmetį, tikriausiai geriau ją toliau daryti rankomis. Investicija į DI agentą nepasiteisins.

Kintamumas. Kiek užduotis kartojasi vienodai? Jeigu kiekvienas atvejis šiek tiek skirtingas, bet pagrindinė struktūra yra ta pati, DI agentas gali padėti. Jei kiekvienas atvejis visiškai unikalus, automatizacija sunki.

Lentelė, kuri padeda priimti sprendimą.

• Aukštas dažnis + mažas kintamumas = idealu DI agentui
• Aukštas dažnis + didelis kintamumas = DI gali padėti, bet su žmogaus peržiūrą
• Žemas dažnis + mažas kintamumas = paprasta automatizacija (be DI)
• Žemas dažnis + didelis kintamumas = palik žmogui

Žingsnis 3. Pasirink agento tipą

Yra keturios pagrindinės DI agentų kategorijos. Kiekviena tinka skirtingoms užduotims.

Pokalbio agentai (chatbot’ai). Atsako į klausimus tekstu. Tinka klientų aptarnavimui, vidiniam darbuotojų pagalbos centrui. Pavyzdžiai. ChatGPT, Claude, Gemini su tavo įmonės duomenimis. Pigiausi, paprasčiausi.

Užduočių agentai. Atlieka konkretūs veiksmus duomenų bazėse, lentelėse, sistemose. Tinka sąskaitų faktūrų rengimui, atsiskaitymams, logistikos planavimui. Pavyzdžiai. Anthropic Claude per API, OpenAI Function Calling, n8n su DI integracijomis.

Naršyklės agentai. Veikia per ekranus ir kompiuterius. Tinka tais atvejais, kai nėra API, bet reikia automatizuoti veiksmus svetainėse. Pavyzdžiai. Anthropic Computer Use, OpenAI Operator. Brangūs, lėti, bet veikia ten, kur kiti negali. Tačiau šios kategorijos rinka pradeda susitraukti, todėl prieš investuojant verta apsvarstyti alternatyvas.

Specializuoti agentai. Sukurti konkrečioms pramonės šakoms. Pavyzdžiui, Anthropic 10 finansų agentų. Pirminė kaina aukštesnė, bet beveik nereikia konfigūruoti.

Žingsnis 4. Patikrink kainą ir limitus iki to, kaip duosi sutartį

Dauguma DI agentų turi du kainos modelius. Mėnesinę prenumeratą arba mokėjimą už naudojimą (per 1000 tokens, per užklausą, per minutę). Kiekvienas turi savų klastų.

Mėnesinė prenumerata. Aiški kaina, bet ribotas naudojimas. Pavyzdžiui, ChatGPT Plus per mėnesį 23 eurai, bet su laiko limitais. Jeigu 100 darbuotojų vienu metu naudoja, kaina sparčiai auga.

Mokėjimas už naudojimą. Brangu, kai naudoji daug. Bet kontroliuoji išlaidas ne pagal limitus, o pagal realią naudą. Tinka eksperimentuoti.

Praktinė taisyklė. Pirmiems trims mėnesiams imk mokėjimą už naudojimą. Pamatyk, kiek realiai naudoji. Jei sąskaita didesnė nei 100 eurų per mėnesį, persitart į prenumeratą.

Žingsnis 5. Testuok prieš pirkdamas

Dauguma DI tiekėjų turi nemokamą bandomąjį laikotarpį. 7 dienos, 14 dienų, kartais mėnesį. Naudok jį.

Per testavimą atlik šiuos žingsnius.

Pirma. Duok agentui dešimt realių užduočių iš tavo darbo. Ne demonstravimui, o tikrų. Pažiūrėk, kaip jis susidoroja.

Antra. Pažiūrėk, kaip jis elgiasi su sudėtingais atvejais. Pateik užduotį su klaidomis duomenyse. Su lietuviškais simboliais. Su sutrumpintomis frazėmis. DI agentas, kuris veikia tik su švariais duomenimis, neveiks tavo realiame darbe.

Trečia. Užduok agentui klausimą, kurio atsakymas turėtų būti „nežinau”. Geras agentas pasakys nežinau. Blogas išsigalvos. Apie haliucinacijas jau rašėme atskirai.

Ketvirta. Patikrink, kaip greitai jis atsako. Vidutinio žmogaus kantrybės riba yra 3 sekundės. Jei agentas atsako lėčiau, vartotojai pradės jo neapkęsti.

Bonus. Trys signalai, kad reikia stoti

Štai trys situacijos, kuriose verta nutraukti pirkimo procesą.

Tiekėjas vengia konkrečių klausimų. Jeigu klausi „kiek kainuos 10 000 užklausų”, o atsakymas yra „priklauso nuo aplinkybių”, tai yra blogas signalas. Geri tiekėjai turi aiškias kainas.

Demonstracija atrodo per gerai. Jeigu prezentacijoje agentas atlieka užduotis 100 procentų teisingai, tai dažniausiai cherry-picked atvejai. Reikalauk realaus testavimo su tavo duomenimis.

Nėra galimybės eksportuoti duomenų. Jeigu tavo įmonė įsipareigos vienam tiekėjui ir vėliau negalės pereiti pas kitą, tai didžiausia rizika. Visada klausk apie eksportavimą.

Apibendrinimas

DI agentų pasirinkimas neturi būti sudėtingas. Pradedi nuo konkrečios užduoties. Įvertini dažnį ir kintamumą. Pasirenki tipą, kainos modelį, testuoji. Per kelias savaites tu jau žinai, kas veikia tavo aplinkoje.

Visi apie DI integraciją smulkiame versle rašėme atskirai. Bet visa tai prasideda nuo paprasto sprendimo. Ne nuo to, kuris agentas geriausiai atrodo demonstracijoje. Nuo to, kuris išsprendžia tavo realią problemą.

Praktiškai pasiruošę sprendimai būna dažniausiai tie patys. Klientų aptarnavimas, dokumentų rengimas, duomenų analizė, susirinkimo planavimas. Pradėk nuo vieno iš jų. Sekmingai įdiegęs vieną, kitus paleisi greičiau.