Mobileye DI aptarnavimo agentas: 90 proc. trumpesnis laukimas
·
DI aptarnavimo agentas Mobileye atveju sumažino atsakymo laiką 90 proc. ir pasiekė daugiau nei 95 proc. tikslumo tikslą. Skamba kaip skaičiai iš gražios skaidrės. Bet už jų slypi labai pažįstama problema: aptarnavimas paskęsta pasikartojančiuose klausimuose.
KUR DINGSTA LAIKAS
Klientų aptarnavime daug darbo nėra genialūs sprendimai. Tai konteksto paieška. Koks klientas? Koks produktas? Ar jau buvo panaši problema? Kur instrukcija? Ką rašė techninė komanda?
Mobileye naudojo Amazon Bedrock AgentCore, kad sukurtų agentą, kuris padeda su atsakymais ir žinių paieška. Man čia patinka ne „agentas vietoj žmogaus“ idėja. Patinka mintis, kad žmogui nereikia penktą kartą per dieną ieškoti to paties dokumento.
90 PROC. YRA SIGNALAS
Kai atsakymo laikas krenta 90 proc., tai dažniausiai reiškia, kad prieš tai daug laiko sudegė ne sprendimui, o pasiruošimui spręsti. Čia kaip virtuvėje: jeigu peilis stalčiuje, lenta kitam kambary, o druska automobilyje, gaminsi ilgai.
DI agentas aptarnavime turi prasmę tada, kai žinių bazė tvarkinga ir atsakomybės aiškios. Jeigu bazė pilna pasenusių atsakymų, agentas tik greičiau išdalins netvarką.
KAIP TAI PERSIKELIA Į LIETUVĄ
El. parduotuvės, SaaS produktai, mokymų verslai, logistikos įmonės – visi turi klausimų, kurie kartojasi. Pristatymas, sąskaitos, prisijungimai, garantijos, dokumentai.
Paimkite 30 dažniausių klausimų. Paruoškite gerus atsakymus. Leiskite agentui ruošti juodraščius, o žmogui patvirtinti. Po mėnesio jau matysite, ar sutaupymas tikras, ar tik smagus žaidimas.
Šaltinis: pirminis pranešimas.
Trumpi atsakymai
Kas yra DI aptarnavimo agentas?
Tai agentas, kuris padeda rasti informaciją, paruošti atsakymus ir sutrumpinti klientų aptarnavimo darbo laiką.
Ką parodė Mobileye?
AWS aprašytame atvejyje atsakymo laikas sumažėjo 90 proc., o tikslumas viršijo 95 proc. tikslą.
Ar verta leisti agentui atsakyti automatiškai?
Pirmame etape geriau naudoti juodraščius su žmogaus patvirtinimu, ypač kai klausimai jautrūs.
Klientų aptarnavime verta pradėti nuo klausimų, kurie kartojasi kasdien. Ne nuo visų problemų iš karto. Vienas siauras srautas, aiškus žmogaus patvirtinimas ir matuojamas atsakymo laikas.
