Meta Business Agent: klientų aptarnavimas keliasi į agentų režimą
·
Meta Business Agent šiandien yra viena iš tų naujienų, kuri iš pirmo žvilgsnio atrodo techninė. Bet tada pagalvoji apie realią komandą: pardavimus, klientų klausimus, dokumentus, sprendimus ir tą vieną žmogų, kuris vis dar viską nešioja savo galvoje.
Meta pristatė Business Agent – DI pagalbininką verslams, skirtą klientų klausimams, rekomendacijoms ir aptarnavimui.
Atvirai? Man tokios žinios rūpi tik tada, kai jos nusileidžia ant stalo. Ne konferencijų salėje. Ant tikro darbo stalo, kur yra per daug langų, per mažai laiko ir vienas labai žmogiškas klausimas: ar tai man padės šiandien?
KAS NUTIKO
Meta teigia, kad Business Agent gali būti paruošiamas greitai arba jungiamas prie didesnės įmonės infrastruktūros.
Skamba kaip svajonė kiekvienam, kas yra atsakinėjęs į „ar dirbate sekmadienį?“ penktą kartą tą pačią dieną.
KODĖL VERTA SUSTOTI
Klientų aptarnavimas yra viena aiškiausių DI agentų vietų. Klausimai kartojasi, informacija dažnai struktūruota, o greitis turi tiesioginę įtaką pardavimams.
Čia yra pavojinga vieta. Labai lengva pasakyti: „nu va, dabar agentai viską padarys“. Nepadarys. Jei procesas kreivas, DI jį tik greičiau nuneš į kitą kambarį. Kaip su dokumentų spinta: nauja etiketė nepadeda, jei viduje guli 2019 metų sutartys, trys versijos ir niekas nežino, kuri galutinė.
KĄ TAI REIŠKIA VERSLUI
Mažam verslui tai gali būti pirmas realus agentas. Ne teorija, ne laboratorija, o pagalbininkas, kuris atsako tada, kai žmogus užsiėmęs.
- susitvarkyti darbo laiką, kainas ir pristatymo sąlygas
- paruošti atsakymus į dažniausius klausimus
- nustatyti, kada agentas perduoda pokalbį žmogui
- peržiūrėti pokalbius bent kartą per savaitę
Geriausias startas – ne pardavinėti sudėtingą paslaugą, o atsakyti į pasikartojančius klausimus ir nukreipti žmogų į kitą veiksmą.
RIZIKA, APIE KURIĄ NORISI KALBĖTI GARSIAU
Blogas agentas klientą erzina greičiau nei lėtas žmogus. Ypač tada, kai apsimeta, kad suprato.
Gera praktika paprasta: kuo daugiau veiksmų DI gali atlikti pats, tuo aiškesnės turi būti ribos. Kas tvirtina? Kur sustoja? Ką įrašo į žurnalą? Kas atsako, jei atsakymas gražus, bet klaidingas?
KĄ PASIDARYTI ŠIĄ SAVAITĘ
Surinkite 20 dažniausių klientų klausimų ir parašykite, kuriais atvejais agentas privalo kviesti žmogų.
Šaltinis: Meta.
DUK
Kas yra Meta Business Agent?
Tai Meta DI agentas, skirtas verslų klientų aptarnavimui ir komunikacijai.
Ar jis tinka mažam verslui?
Taip, jei informacija aiški ir yra žmogaus perdavimo taisyklės.
Ko reikia prieš paleidžiant?
DUK, kainų, sąlygų, kontaktų ir atsakomybės ribų.
Norite DI naudoti kaip sistemą, o ne kaip vieną triuką? Išsirinkite vieną procesą, susitarkite dėl ribų ir tik tada junkite įrankius. Daugiau praktikos galite rasti MasterSprint.
