Google klausia 20 klausimų apie DI agentus. Vadovams verta ne praleisti

DI agentai versle jau nebe skaidrių tema. Google Cloud paskelbė 20 klausimų agentinei įmonei, ir ten yra vienas labai sveikas tonas: prieš diegdami agentus, vadovai turi susitvarkyti su atsakomybėmis, duomenimis, tapatybe ir priežiūra.

Man patinka tokie sąrašai, nes jie nuima blizgutį. Visi nori agento, kuris „viską padarys“. Bet kai paklausi, prie kokių sistemų jis turės prieigą, kas pasirašo už klaidą ir kaip sustabdysi blogą veiksmą, kambaryje staiga pasidaro tyliau.

AGENTAS YRA NE PLUGINAS

Google kalba apie Agent2Agent protokolą, agentų tarpusavio bendravimą, naudotojo ir agento tapatybę, saugų delegavimą, duomenų prieigą ir stebėseną. Čia jau nebe „įsidėkime DI į svetainę“. Čia panašiau į naują organizacijos sluoksnį.

Jeigu agentas gali skaityti CRM, rašyti laiškus, kurti užduotis ir kviesti kitą agentą, jis tampa proceso dalimi. O procesas be savininko yra tiesiog gražus chaosas.

KLAUSIMAI, KURIUOS VERTA UŽDUOTI ŠIANDIEN

Prieš pilotą komandai verta atsakyti bent į kelis klausimus:

• Kokį vieną rezultatą agentas turi sukurti?
• Kokius duomenis jis gali matyti?
• Kokių veiksmų jis negali atlikti be žmogaus?
• Kas peržiūri klaidas?
• Kaip matuosime sutaupytą laiką, o ne tik susižavėjimą?

Skamba paprastai. Bet būtent čia daug įmonių krenta. Jos pradeda nuo modelio pavadinimo, o reikėjo pradėti nuo darbo srauto.

KUR ČIA PINIGAI

Agentai duoda naudą tada, kai jie mažina trintį tarp sistemų. Pardavimai, klientų aptarnavimas, dokumentų ruošimas, IT pagalba, finansų patikros – visur yra mažų rankinių veiksmų, kurie suvalgo dieną po dienos.

Vienas agentas, kuris paruošia kliento situacijos santrauką prieš skambutį, nėra magija. Bet jei pardavėjas per savaitę sutaupo 3 valandas, o komandoje yra 12 žmonių, matematika pradeda kalbėti pati.

VADOVO DARBAS KEIČIASI

Vadovui nebereikės žinoti visų promptų. Bet reikės suprasti, kaip deleguoti darbą DI sistemoms. Kur galima leisti veikti savarankiškai, kur reikia patvirtinimo, kur duomenys per jautrūs.

Tai nėra IT skyriaus žaislas. Tai vadybos raumenukas. Kol jis silpnas, agentai bus brangūs demo.

Šaltinis: Google Cloud: 20 questions for the Agentic Enterprise.

DUK

Kas yra DI agentas?

Tai sistema, kuri gali planuoti, naudoti įrankius ir atlikti kelių žingsnių užduotis su žmogaus priežiūra.

Ar agentai tinka mažam verslui?

Taip, jei pradedama nuo siauro ir dažnai pasikartojančio proceso.

Nuo ko pradėti?

Nuo vieno darbo srauto žemėlapio ir aiškių ribų, ką agentas gali daryti.

Norite pasitikrinti, kur jūsų įmonėje agentai duotų daugiausia naudos? Salvaro gali padėti susidėti pirmą žemėlapį.