Cars24 su DI agentais: milijonas pokalbio minučių be rankinio chaoso
·
DI agentai šiandien nėra tik dar viena DI naujiena. Už jos slepiasi paprastas klausimas: ką tai pakeičia realiame darbe?
OpenAI liepos 16 d. aprašė Cars24 pavyzdį. Įmonė su DI agentais tvarko daugiau nei 1 mln. pokalbio minučių per mėnesį ir susigrąžina dalį prarastų pardavimo leadų.
Atvirai? Man tokiose temose įdomiausia ne demo. Demo beveik visada atrodo gražiai. Įdomiau, kas lieka po savaitės, kai komanda grįžta prie klientų, terminų, klaidų ir penktadienio popietės nuovargio.
KAS NUTIKO
Cars24 agentai kalbasi su automobilių pirkėjais ir pardavėjais: klausia biudžeto, šeimos poreikių, kelionės įpročių, siūlo automobilius, rezervuoja bandomąjį važiavimą, primena apie vizitus ir padeda po pirkimo.
Automobilio pirkimas nėra vienas mygtukas. Čia yra abejonės, finansavimas, dokumentai, vizitai, klausimai po savaitės ir dar tas vidinis balsas: o gal vis dėlto pažiūrėti kitą modelį?
KODĖL TAI SVARBU
DI agentai svarbūs todėl, kad jie gali palaikyti ilgą klientų kelią. Ne tik atsakyti į vieną klausimą, bet ir sugrįžti, priminti, paklausti, patikslinti.
DI rinka po truputį keliasi iš žaismingo bandymo į darbą, kurį reikia prižiūrėti. Ir čia prasideda ne magija, o tvarka: duomenys, leidimai, savininkas, patikra, aiškus rezultatas.
KĄ TAI REIŠKIA VERSLUI
Pardavimų komandoms tai gera pamoka: agentas turi būti įstatytas į procesą. Jei jis tik gražiai atsako, bet negali rezervuoti, patikrinti būsenos ar perduoti žmogui, nauda greitai baigiasi.
- pradėti nuo dažniausių klientų klausimų
- aiškiai aprašyti, kada agentas kviečia žmogų
- jungti agentą prie CRM tik su ribotomis teisėmis
- matuoti ne pokalbių skaičių, o konversiją ir klientų patirtį
Pirmas bandymas Lietuvoje galėtų būti paprastas: agentas kvalifikuoja užklausas po darbo valandų, surenka kontaktus, poreikį ir ryte perduoda pardavėjui tvarkingą santrauką.
KUR GALI PASLYSTI
Rizika – manyti, kad agentas pakeičia pardavėją. Geras pardavėjas supranta niuansus, nuotaiką ir kainos derybas. Agentas pirmiausia turėtų nuimti pasikartojantį triukšmą.
Kartais DI klaida neatrodo kaip klaida. Ji ateina tvarkingu sakiniu, gražiu ekranu arba labai pasitikėjimą keliančiu balsu. Todėl patikra nėra biurokratija. Tai darbo higiena.
KĄ PASIDARYTI ŠIĄ SAVAITĘ
Susirašykite 10 klausimų, kuriuos pardavėjai kartoja kasdien. Čia dažnai slepiasi pirmas DI agento procesas.
Šaltinis: OpenAI.
DUK
Ką Cars24 daro su DI?
Naudoja balso ir chat agentus klientų kelionei, pardavimams ir vidiniams darbams.
Ką matuoti pardavimuose?
Ne vien atsakymo greitį, o susitikimus, konversiją, prarastų leadų grąžinimą ir klientų pasitenkinimą.
Ar agentas gali pakeisti pardavėją?
Dažniausiai ne. Jis turėtų padėti pardavėjui dirbti su geresniu kontekstu.
Jei norite DI naudoti praktiškai, pradėkite nuo vieno proceso. Ne nuo įrankių sąrašo. Ne nuo madingo modelio. Paimkite darbą, kuris kartojasi, išmatuokite rezultatą ir tik tada junkite DI. Daugiau praktinių pavyzdžių rasite MasterSprint.
