Anthropic hard questions: DI įmonės pagaliau kviečia klausti nepatogiai

Anthropic hard questions šiandien yra ne dar vienas DI pavadinimas lentynoje. Tai signalas, kad agentų tema juda iš gražių demonstracijų į kasdienius darbus, kur jau reikia greičio, teisių, patikrinimo ir sveiko proto.

Anthropic liepos 9 d. paskelbė iniciatyvą „hard questions“ – kvietimą visuomenei užduoti sunkiausius klausimus apie DI. Man patinka pats gestas. Nes DI tema per dažnai parduodama kaip stebuklingas mygtukas, o žmonėms galvoje sukasi visai žemiški klausimai: kas atsakingas, kai sistema suklysta? Kur keliauja mano duomenys? Ar mano darbas dar bus reikalingas?

Atvirai? Man tokiose naujienose visada įdomiausia ne tai, ką modelis moka laboratorijoje. Įdomiausia, ką su tuo darys paprastas žmogus pirmadienio rytą, kai turi klientų laiškus, vadovo klausimą ir dar vieną susitikimą, kuriame visi nori „kažką su DI“.

KAS ČIA IŠ TIKRO VYKSTA

Pasitikėjimas neatsiranda iš gražių pristatymo skaidrių. Jis atsiranda tada, kai įmonė leidžia klausti ir atsako taip, kad žmogus suprastų. Lietuvoje tai ypač svarbu, nes daug vadovų DI dar mato arba kaip riziką, arba kaip madą. Abi pusės pavargsta.

DI agentai po truputį tampa ne atsakymų mašinomis, o darbo vykdytojais. Jie jungiasi prie failų, lentelių, užduočių sistemų, API, kalendorių. Ir tada atsiranda senas geras klausimas: ar mes jais pasitikime tiek, kad leistume ne tik skaityti, bet ir veikti?

Čia prasideda ne technologijų romantika, o buhalterija. Kiek kainuoja viena sėkminga užduotis? Kiek kartų žmogus turi taisyti rezultatą? Kiek laiko sutaupoma realiai, ne skaidrėse? Jeigu atsakymo nėra, vadinasi, turime ne strategiją, o žaislą.

KUR TAI PRITAIKYTI LIETUVIŠKAME VERSLE

Mažai įmonei nereikia pradėti nuo didžiulės platformos. Reikia pradėti nuo vienos nuobodžios, bet dažnos užduoties. Būtent ten DI dažniausiai atsiperka greičiausiai.

• Įmonė gali surinkti darbuotojų klausimus prieš diegdama naują DI įrankį.
• Vadovas gali aiškiai pasakyti, kokių darbų DI nekeis be žmogaus patvirtinimo.
• Komanda gali susitarti, kokie duomenys niekada nekeliauja į išorinį įrankį.

Man patinka tokia taisyklė: jei darbą galima aprašyti trimis sakiniais, jis vertas DI bandymo. Jei reikia 14 išimčių, keturių žmonių ir „čia priklauso nuo situacijos“, pirmiausia tvarkom procesą. DI netvarkos neišgydo. Jis ją padidina.

RIBOS, KURIŲ NEGALIMA PRALEISTI

Jei į nepatogius klausimus atsakoma marketingo kalba, žmonės tai pajunta per tris sekundes. Tada pasitikėjimo lieka dar mažiau.

Čia ir yra skirtumas tarp „mes naudojame DI“ ir „mes valdome DI“. Pirmu atveju žmonės meta užklausas į pokalbio langą. Antru atveju yra aiškūs leidimai, žurnalai, kokybės matavimas ir žmogus, kuris žino, už ką atsako.

Skamba mažiau seksualiai nei naujo modelio pristatymas. Bet versle tai laimi. Nes vadovui galiausiai rūpi ne demo efektas, o ar klientas gavo teisingą atsakymą, ar sąskaita išrašyta be klaidos, ar darbuotojas sutaupė valandą, o ne susikūrė dar vieną vietą tikrinimui.

KĄ DARYČIAU ŠIĄ SAVAITĘ

Pasiimčiau vieną komandą. Pardavimus, klientų aptarnavimą, finansus arba mokymų kūrimą. Tada paprašyčiau jų ne „sugalvoti DI idėjų“, o surašyti penkis darbus, kurie kartojasi ir erzina.

Po to kiekvienam darbui užduočiau tris klausimus: ar turime duomenis, ar aišku kas yra geras rezultatas, ar klaida būtų brangi? Jei duomenų nėra – nestartuojam. Jei rezultato neįmanoma patikrinti – nestartuojam. Jei klaida brangi – dedam žmogaus patvirtinimą.

Va tada jau galima kalbėti apie modelius, agentus, API ir kitus gražius žodžius.

DUK

Ar Anthropic hard questions aktualu mažam verslui?

Taip, jei mažas verslas turi pasikartojančių informacijos darbų. Jei darbo nėra ką kartoti, DI agentas tiesiog bus brangus žaislas.

Ar DI agentai pakeis darbuotojus?

Dažniausiai jie pirmiausia pakeičia dalį rutinos. Darbuotojas lieka sprendimams, kontekstui ir atsakomybei. Bent jau taip turėtų būti sveikoje įmonėje.

Nuo ko pradėti?

Nuo vieno proceso. Ne nuo visos įmonės. Vienas procesas, aiškus matavimas, ribotas duomenų priėjimas ir žmogaus patikrinimas.

Prieš kitą DI diegimą paklausk komandos vieno dalyko: kas jus labiausiai neramina? Atsakymai bus vertingesni už dar vieną įrankių sąrašą.

Šaltinis: Anthropic.