Airbnb agentai: kelionių DI dar netelpa į pokalbių langą

Airbnb agentai yra gera proga nusileisti nuo DI euforijos ant grindų.

TechCrunch pokalbyje Airbnb vadovas Brianas Chesky sako, kad pokalbių langas nėra tinkama sąsaja kelionėms ir e. komercijai. Kelionėms reikia žemėlapio, palyginimo, patvirtinimo, tapatybės, mokėjimo ir bendro planavimo.

Kitaip tariant, agentas turi ne tik gražiai kalbėti. Jis turi mokėti dirbti aplinkoje, kur yra tikri mygtukai, rizikos ir žmonės.

KODĖL CHATBOTAS NEUŽTENKA

Kelionės planavimas nėra vien klausimas „kur važiuoti?“. Reikia lyginti vietas, kainas, datas, atstumus, taisykles, šeimos poreikius ir dar dešimt smulkmenų.

Pokalbių langas tam kartais per siauras. Jis gali pateikti kelis variantus, bet sunkiai pakeičia gerą naršymą, žemėlapį ir vizualų palyginimą.

Čia labai praktiška pamoka visiems DI kūrėjams: ne kiekviena problema turi tapti pokalbiu.

AGENTAMS REIKIA SISTEMOS

Chesky kalba apie DI gimtąją operacinę sistemą ir agentų sąveiką su programomis. Skamba didingai, bet esmė paprasta: agentai turi turėti, kur atlikti veiksmus.

Jei agentas tik atsako tekstu, jis yra patarėjas. Jei jis gali saugiai perduoti veiksmą, patikrinti kainą, rezervuoti ir parodyti alternatyvas, jis tampa darbo įrankiu.

Tarp šių dviejų būsenų yra didžiulis atstumas. Ten gyvena leidimai, sąsajos, patvirtinimai ir klaidų taisymas.

VERSLO KLAUSIMAS

Jei kuriate DI funkciją savo klientams, neklauskite tik „ar galime įdėti chatbotą?“. Paklauskite, kokį sprendimą klientas turi priimti ir kokio vaizdo jam reikia.

Kartais reikia lentelės. Kartais žemėlapio. Kartais trijų mygtukų. Kartais pokalbio. O kartais visko kartu.

Geras DI produktas prasideda ne nuo modelio, o nuo darbo scenos. Kur žmogus stovi, ką mato ir kokį sprendimą turi priimti?

FAQ

Ką Brianas Chesky sako apie DI agentus?

Jis teigia, kad kelionių ir e. komercijos užduotims vien pokalbių lango nepakanka, nes reikia platesnės darbo aplinkos.

Kodėl kelionėms sunku naudoti vien chatbotą?

Kelionėse reikia palyginti kainas, vietas, datas, žemėlapius, taisykles ir atlikti saugius veiksmus.

Kokia pamoka DI produktams?

Sąsaja turi atitikti užduotį. Kartais agentui reikia ne daugiau teksto, o geresnių veiksmų ir vaizdo.

Šaltinis: TechCrunch.

Jei jūsų įmonė planuoja DI agentą, pirmiausia nupieškite kliento sprendimo ekraną. Pokalbis turi tarnauti darbui, o ne jį uždengti.