20 klausimų agentinei įmonei: Google primena, kad DI agentai prasideda nuo disciplinos

Svarbiausia

• Kas yra agentinė įmonė? Tai įmonė, kurioje DI agentai gali atlikti dalį darbo procesų, o ne tik atsakyti į klausimus.
• Kodėl reikia klausimų prieš diegimą? Nes agentams reikia duomenų, leidimų, atsakomybės ir stebėjimo tvarkos.
• Koks geras pirmas agentas? Siauras, matuojamas ir mažos rizikos procesas, pavyzdžiui ataskaitų ar dokumentų surinkimas.

agentinė įmonė skamba kaip techninis terminas. Bet kai pažiūri praktiškai, čia yra labai žemiškas klausimas: kiek darbo darome rankomis tik todėl, kad niekas neprisėdo sutvarkyti proceso?

Google Cloud paskelbė 20 klausimų vadovams ir IT komandoms, kurios nori kurti agentinę įmonę. Kitaip tariant, įmonę, kurioje DI agentai ne tik atsako į klausimus, bet ir atlieka darbus. Ir čia labai gerai, kad pradžia yra klausimai, o ne dar vienas blizgus demo.

Man tokiose naujienose visada įsijungia mažas vidinis buhalteris. Ne tas, kuris skaičiuoja sąskaitas, o tas, kuris klausia: kiek tai kainuos, kas prižiūrės ir kur gali lūžti?

Kas nutiko

Google kalba apie Agent Platform ir praktinius klausimus: kokius procesus agentai turėtų atlikti, kaip jie jungsis prie sistemų, kaip bus valdoma prieiga, kaip bus stebimi veiksmai, kas atsakingas už klaidas. Tai nėra romantika. Tai operacinė higiena.

Dažnai matau tą patį scenarijų. Komanda pamato agento demonstraciją, visi pasako „wow“, tada po dviejų savaičių paaiškėja, kad niekas nežino, prie kokių duomenų agentas gali jungtis, kas tvirtina veiksmus ir ką daryti, kai jis suklysta.

Kodėl tai svarbu

Agentinė įmonė svarbi todėl, kad DI agentai veikia kelių žingsnių procesuose. Jie gali skaityti, planuoti, kviesti įrankius, rašyti, siųsti, keisti. Kuo daugiau žingsnių, tuo daugiau vietų, kur reikia taisyklių.

DI jau nebe vien langelis, į kurį įmetame tekstą. Jis jungiasi prie įrankių, moka kviesti servisus, gali veikti keliais žingsniais ir pradeda liesti tikrus verslo pinigus. Čia romantika baigiasi. Prasideda tvarka.

Ką tai reiškia verslui

Verslui tai reiškia, kad agentų diegimas turi prasidėti nuo procesų žemėlapio. Ne nuo klausimo „kokį modelį pirksim“, o nuo „kur žmogus šiandien praranda laiką ir kokio sprendimo mums reikia“.

• įvardyti agento užduotį vienu sakiniu
• nubrėžti leidžiamus ir draudžiamus veiksmus
• turėti logus ir peržiūros tvarką
• matyti, kas nutinka, jei agentas sustoja viduryje darbo

Pirmas geras agentas dažnai nėra pats įspūdingiausias. Tai gali būti vidinis agentas, kuris surenka dokumentus, patikrina statusus ir paruošia ataskaitą. Nuobodu? Taip. Vertinga? Irgi taip.

Kur pasislėpusi rizika

Rizika – agentą paleisti į procesą, kurio patys nesuprantame. Tada DI ne sprendžia problemą, o padidina chaosą. Kaip paprašyti praktikanto sutvarkyti sandėlį, kurio planas gyvena tik vieno darbuotojo galvoje.

Blogiausia DI klaida dažnai neatrodo kaip klaida. Ji ateina gražiai parašytu sakiniu, mandagiu tonu ir labai užtikrintu veidu. Todėl verslui reikia ne tik įrankių, bet ir įpročio tikrinti.

Ką pasidaryti šią savaitę

Prieš rinkdamiesi agentų platformą, pasirinkite vieną procesą ir nupieškite jo kelią nuo pradžios iki pabaigos. Kur agentas skaito? Kur rašo? Kur klausia žmogaus?