60 proc. vartotojų atstumia DI žodis: pasitikėjimo nepakeis etiketė

Svarbiausia

• Kodėl vartotojus atstumia DI žinutės? Dalis vartotojų DI žinutę sieja su neaiškia autoryste, mažesniu žmogiškumu ir atsakymais be šaltinių, todėl jiems svarbesnis skaidrumas nei technologijos etiketė.
• Kodėl tai aktualu Lietuvos įmonėms? Nes tos pačios temos ateina ir čia: DI kaina, atsakomybė, duomenys, prieigos, klientų aptarnavimas ir žmonių įgūdžiai.
• Nuo ko pradėti? Nuo vieno proceso, kuriame DI turi aiškią užduotį, žmogaus patikrą ir matuojamą rezultatą.

pasitikėjimas DI turiniu šiandien yra ne teorinė DI tema, o labai praktiškas signalas. WordPress VIP tyrimas rodo, kad 60 proc. JAV vartotojų sako, jog prekės ženklai, kurie žinutėse naudoja DI, juos atstumia.

Atvirai? Tokios naujienos kartais atrodo kaip dar vienas technologijų rinkos triukšmas. Bet po paviršiumi matosi paprastas klausimas: kaip DI keičia pinigus, darbą, saugumą ir kasdienius įpročius?

Kas nutiko?

Tyrime dalyvavo 2 000 respondentų: 800 įmonių sprendimų priėmėjų ir rinkodaros vadovų bei 1 200 JAV suaugusiųjų. Išvada paprasta: žmonės nori šaltinių, skaidrumo ir žmogiškumo.

• 86 proc. vartotojų nevisiškai pasitiki DI ir nori tikrinti pirminius šaltinius.
• 42 proc. mažiau pasitiki DI atsakymais be aiškios atribucijos nei erzinančiais mokesčiais ar painiomis privatumo taisyklėmis.
• Beveik trys ketvirtadaliai respondentų jaučia, kad internetas mažiau žmogiškas nei prieš 10 metų.
• 60 proc. įmonių respondentų sako, kad srautas iš DI paieškų per metus išaugo.

Kodėl tai svarbu?

Čia yra gera šalto dušo akimirka visiems, kurie ant kiekvieno produkto užklijavo „DI“ lipduką. Vartotojas nėra kvailas. Jis jaučia, kada jam parduodamas triukas, o kada reali nauda.

DI paieška auga, bet kartu auga ir įtarumas. Todėl turinys turi būti ne tik randamas DI atsakymuose. Jis turi turėti autorystę, šaltinius ir normalų žmogaus balsą.

Man tai primena sportą. Galima nusipirkti geriausius batus, laikrodį ir planą. Bet jei neaišku, ką treniruoji ir kaip matuoji progresą, po kelių savaičių lieka tik graži įranga. Su DI tas pats.

Pamoka verslui

Marketinge DI turi būti darbo įrankis, o ne pasitikėjimo pakaitalas. Žmonės pasitiki aiškumu, ne magišku užrašu ant dėžutės.

Jeigu įmonė į DI žiūri tik kaip į įrankį tekstams ar prezentacijoms, ji praleidžia didesnį vaizdą. DI jau tampa infrastruktūra, saugumo klausimu, klientų aptarnavimo kanalu, duomenų analizės sluoksniu ir nauju darbuotojų įpročiu.

Ką pasidaryti šią savaitę?

Nepradėkite nuo didelio plano. Pradėkite nuo vieno aiškaus sprendimo.

• Peržiūrėkite, ar jūsų žinutėse DI nėra naudojamas kaip tuščias blizgutis.
• Pridėkite šaltinius, autorius, datas ir realius pavyzdžius.
• Rašykite taip, kaip kalba jūsų klientai, o ne kaip prezentacijos šablonas.
• Matuokite ne tik DI srautą, bet ir tai, ar žmonės po jo pasitiki jūsų turiniu.

Tai nėra biurokratija. Tai būdas nepalikti DI saviveiklai, kai kiekvienas darbuotojas susikuria savo mažą taisyklių pasaulį.