Klientų sistemų keitimą ServiceNow žada trumpinti iki 30–60 dienų

ServiceNow vadovas Bill McDermott įsigytą Sweep sieja su galimybe didelių įmonių klientų valdymo sistemas perkelti per savaites, o ne metus. Lapkričio 1 dieną CTech aprašė vadovo komentarus po ketvirčio rezultatų: jis minėjo vieno mėnesio, 30 arba 60 dienų laikotarpius.

Kalbama apie CRM, arba ryšių su klientais valdymo programinę įrangą, kuri apima pardavimą, aptarnavimą ir susijusius įmonės procesus. Pasak CTech, ServiceNow siekia konkuruoti šioje rinkoje, o ilgas perkėlimas iš senos sistemos dažnai tampa kliūtimi klientui pasirinkti kitą tiekėją.

McDermott komentaras patvirtina Sweep vaidmenį bendrovės strategijoje, tačiau nėra naujas lapkričio 1 dieną užbaigto įsigijimo paskelbimas ar universali paslaugos garantija. CTech apie sandorį jau rašė rugsėjo 3 dieną ir tada vertino jį šimtais milijonų dolerių; oficiali kaina neatskleista.

Leidinio teigimu, Sweep 2021 metais įkūrė Ido Gaver ir Eran Kirshenboim, anksčiau dirbę su Wix įsigyta bendrove Flok. Sweep programinė įranga aprašoma kaip agentų darbo aplinka, veikianti su ServiceNow, Salesforce ir HubSpot bei padedanti suprasti ir keisti verslo sistemas.

Ankstesniame oficialiame Sweep pranešime bendrovė savo kryptį siejo su lankstesne verslo sistemų priežiūra ir nuolatiniu jų pritaikymu. 2025 metų gegužę ji paskelbė 22,5 milijono dolerių B etapą, kuriam vadovavo Insight Partners ir prisidėjo Bessemer Venture Partners.

Dabartinį spartesnio diegimo planą ServiceNow grindžia ne vien įsigytu kodu: CTech taip pat aprašo papildomų ekspertų įtraukimą į pasirinktus didelių klientų projektus. Bendrovė šią pagalbą apskaito kaip profesionalias paslaugas, o ne prenumeratos pajamas, todėl ji keičia ir finansinių rodiklių sudėtį.

ServiceNow prezidentė ir finansų vadovė Gina Mastantuono rezultatų aptarime nurodė, kad trečiąjį ketvirtį šis pokytis siekė maždaug 25 bazinius punktus. Ketvirtajam ketvirčiui numatoma apie 50 bazinių punktų įtaka; tai apskaitos ir pasiūlymo sandaros pokytis, ne tokiu procentu sumažinta produkto kaina.

Pasak CTech, Mastantuono taip pat teigė, kad papildomą pagalbą gavusių klientų DI diegimas per pirmąsias penkias savaites judėjo dvigubai sparčiau. Šis bendrovės pateiktas palyginimas nėra visų Sweep klientų nepriklausomas tyrimas, o leidinys neišskleidžia vienodo visų projektų sudėtingumo.

Leidinyje pateikti ServiceNow duomenys rodo, kad DI papildytos CRM užsakymai patrigubėjo tiek per ketvirtį, tiek lyginant su ankstesniais metais. CRM ir pramonės darbo procesai buvo įtraukti į 13 iš 20 didžiausių ketvirčio sandorių, tačiau atskira Sweep pajamų dalis neišskirta.

Toliau ServiceNow numato plėsti diegimo komandas, kartu daugiau darbo perduodama DI įgyvendinimo agentams, kaip CTech aiškino produktų vadovas Amit Zavery. Mastantuono nurodė, kad papildomų ekspertų pagalba neturėtų būti ilgalaikis nuolatinis pasiūlymas, todėl bus svarbu stebėti praktinę integracijos eigą.