Darbuotojų DI patirtį Ramp kaups bendroje Glass erdvėje

Ramp pristatė bendrą DI darbo erdvę Glass, kurioje darbuotojų sukurtos užklausos, darbo taisyklės ir sukauptos žinios tampa prieinamos visai komandai. Spalio 13 dienos pranešime bendrasteigėjis ir vienas vadovų Eric Glyman aprašo, kaip produktas išaugo iš bendrovės vidinio įrankio.

Pasak Glyman, įprastuose pokalbiuose su DI sukaupta naudinga patirtis dažnai lieka vieno žmogaus istorijoje ir nepasiekia kitų komandos narių. Glass turi leisti kitam darbuotojui pradėti nuo organizacijoje jau patikrintos darbo eigos, o ne kiekvieną užduotį konstruoti iš naujo.

Oficialiame pristatyme nurodyta, kad 323 Ramp darbuotojai jau atliko daugiau nei 6 500 pakeitimų erdvėje sukauptoms žinioms bei veikimo taisyklėms. Tarp dalyvių bendrovė mini produktų vadovus, klientų aptarnavimo specialistus, pardavėjus, rinkodaros darbuotojus ir analitikus, ne tik programuotojus.

Glyman pateikia klientų siūlomų funkcijų registravimo pavyzdį: anksčiau darbuotojai į Salesforce rankomis perkeldavo maždaug 300 tokių prašymų per mėnesį. Jo teigimu, išsaugota užklausa, ištraukianti prašymus iš pokalbių, leido registruoti 20 tūkstančių prašymų per mėnesį.

Glass pristatyme aprašyta ir bendro darbo funkcija, leidžianti į sesiją pakviesti kolegą, bei kiekvieno projekto DI sąnaudų apskaita darbo metu. Bendrovė nurodo užklausas perduodanti per modelių parinkimo paslaugą Ramp Router, kuri parenka užduočiai tinkamą modelį.

Kaip veikia ši infrastruktūra, atskirame rugpjūčio 19 dienos pristatyme paaiškino Ramp taikomojo DI vadovas Veeral Patel. Router suteikia vieną programinę sąsają modeliams pasiekti, palyginti ir užklausoms paskirstyti, nekeičiant kiekvienos programos integracijos su atskirais tiekėjais.

Patel nurodo, kad komandos gali lyginti atsakymų kokybę, pirmojo žetono laukimą, bendrą trukmę, patikimumą ir kainą su tais pačiais darbais. Vienas būdas leidžia dalį tikrų užklausų papildomai perduoti bandomam modeliui, kol dabartinis modelis toliau aptarnauja naudotojus.

Kitame režime, pasak Patel, modeliai reitinguojami pagal iki trijų pasirinktų vertinimo rinkinių, kuriems komanda nustato skirtingą svarbą konkrečiai užduočiai. Dar vienas mechanizmas stebi pigesnių ir standartinių paslaugos lygių delsą, kad mažesnės kainos pasirinkimas netrukdytų darbui.

Ramp techniniame pristatyme taip pat aprašo Nvidia Switchyard principą: paprastesnius agentinės darbo eigos žingsnius vykdo pigesnis modelis, sudėtingesnius – galingesnis. Paslaugos apskaitoje registruojamas modelis, tiekėjas, žetonų kiekis, trukmė, kaina ir atsarginiai bandymai, leidžiantys patikrinti konkrečios užklausos sąnaudas.

Atskirame spalio 15 dienos pranešime Ramp vadovai Eric Glyman ir Karim Atiyeh skelbia, kad paslaugomis naudojasi 85 tūkstančiai verslų. Jie nurodo vasarą peržengę dviejų milijardų dolerių metinių perskaičiuotų pajamų ribą ir pasiekę teigiamą pinigų srautą.

Tame pačiame pranešime vadovai Glass pristato greta modelių parinkimo ir DI išlaidų valdymo produktų, plečiančių bendrovės finansinių paslaugų pasiūlą. Glass kūrėja dabar asmeniškai priima pirmąsias organizacijas ir renka ankstyvosios prieigos paraiškas; visuotinės prieigos datos ji nenurodo.