Itaú bankas DI pokalbius iki metų pabaigos planuoja atverti visiems

Itaú bankas planuoja iki 2026 metų pabaigos pokalbių sąsają ia.i pasiūlyti visai savo klientų bazei, po pradinio maždaug 300 tūkstančių klientų etapo. Spalio 16 dieną OpenAI paskelbtame banko veiklos pristatyme aprašyta, kaip ši sąsaja susiejama su vidine DI valdymo platforma IARA.

Banko klientams numatyta viena aplinka sąskaitų, kredito, kortelių, draudimo ir kitų paslaugų klausimams, o prireikus pokalbį turi perimti žmogus. Tai plėtros tikslas, ne teiginys, kad visas klientų aptarnavimas jau perduotas modeliams ar visiems klientams jau prieinamas.

Pačios ia.i pradžia nėra spalio naujiena: Itaú pranešimas investuotojams jos pristatymą datuoja liepa ir taip pat nurodo pradinę klientų grupę. Naujoje OpenAI publikacijoje daugiau dėmesio skiriama technologinei sandarai ir rezultatams, kuriuos pateikia pats bankas.

Itaú aiškina, kad klientai sąveikauja natūralia kalba, kad galėtų pateikti klausimus, priimti sprendimus ir atlikti operacijas vienoje aplinkoje. Banko pristatyme pokalbiai, asmeninis kontekstas ir individualizavimas įvardijami kaip kitas etapas po įprastos mobiliosios bankininkystės.

OpenAI publikacijoje aprašoma IARA platforma suteikia komandoms kontroliuojamą prieigą prie skirtingų modelių pagal banko vidaus taisykles ir duomenų apsaugos reikalavimus. OpenAI yra vienas iš šios aplinkos tiekėjų, todėl pristatymas neaprašo banko, naudojančio tik vienos bendrovės modelius.

Banko technologijų vadovas Carlos Eduardo Mazzei pristatyme aiškina, kad modeliai parenkami pagal užduoties sudėtingumą, atsakymo greitį ir sąnaudas. Paprastesnės užklausos ir gilesnio samprotavimo reikalaujantys atvejai dėl to nebūtinai perduodami tam pačiam modeliui ar vykdomi vienodomis sąlygomis.

Teisės padalinio sprendimas, pagal OpenAI pateiktus banko duomenis, remiasi daugiau kaip 90 milijonų dokumentų saugykla ir kas mėnesį atlieka per du milijonus užduočių. Atskiruose šio padalinio procesų etapuose nurodomas nuo 20 iki 80 procentų efektyvumo padidėjimas.

Šie procentai nėra viso banko našumo augimas ar nepriklausomo audito išvada: publikacijoje jie susieti būtent su teisės padalinio procesais. IARA paskirtis apima atsakymų tikslumo, modelių naudojimo sąnaudų ir atsakingo DI taisyklių kontrolę, nurodo banko technologijų pristatymas.

Itaú pranešimas investuotojams kartu pabrėžia, kad naujos sąsajos tikslas yra bendravimas pagal kliento poreikius, tikslus ir natūraliai išsakytus klausimus. Todėl planuojamas prieinamumo išplėtimas apima ne vien papildomą pokalbių langą, bet ir jo sąsają su jau veikiančiomis banko paslaugomis.

Apie tą patį pristatymą spalio 17 dieną parašęs Mundo das Fintechs nurodo, kad vadinamasis Customer DNA sluoksnis apima maždaug 70 milijonų klientų finansinį kontekstą. Jame GPT modeliai yra tik dalis priemonių, kuriomis bankas atnaujina klientų poreikių ir įpročių informaciją.

Iki metų pabaigos numatyta pasiekti visus klientus, o tolesniuose etapuose planuojamos produktų simuliacijos, jų užsakymas ir pasikartojanti finansų analizė. OpenAI publikacijoje tai pateikiama kaip banko plėtros planas, kurio įgyvendinimą dar turės parodyti faktinis paslaugos prieinamumas.