DI agentai darbe: nuo gražaus demo iki realios naudos

Svarbiausia

• Kas yra DI agentas? Tai DI sistema, kuri ne tik atsako, bet ir atlieka veiksmų seką naudodama įrankius.
• Ar DI agentai gali dirbti be žmogaus? Kai kur – taip, bet versle dažniausiai reikia žmogaus patvirtinimo svarbiose vietose.
• Nuo kokio proceso pradėti? Nuo pasikartojančio, aiškiai aprašomo darbo, kuriame klaidos nėra kritinės.

DI agentai darbe šiandien skamba kaip stebuklingas pažadas. Pasakai tikslą, agentas pats susiplanuoja, naršo, rašo, tikrina, siunčia, pildo CRM. Gražu. Demo versijoje net labai gražu.

O tada ateina realus pirmadienis.

Klientas parašo ne pagal šabloną. CRM laukas pavadintas keistai. Failas įkeltas ne ten. Vadovas nori „truputį kitaip“. Ir agentas, kuris scenoje atrodė kaip ateitis, staiga ima elgtis kaip praktikantas be instrukcijų.

Agentas nėra magija

DI agentas yra sistema, kuri gauna tikslą, naudoja įrankius ir daro kelis veiksmus iš eilės. Skirtumas nuo paprasto chatbot’o tas, kad jis ne tik atsako, bet ir veikia.

Pavyzdžiui:

• suranda potencialius klientus;
• patikrina jų svetaines;
• paruošia personalizuotus laiškus;
• įrašo informaciją į CRM;
• pažymi, ką žmogui reikia patikrinti.

Bet kuo daugiau veiksmų, tuo daugiau vietų suklysti. Čia ir prasideda tikras darbas.

Kur agentai duoda naudos?

Geriausios vietos agentams yra ne ten, kur reikia genialumo. O ten, kur daug pasikartojimo, daug konteksto ir daug smulkių veiksmų.

Pardavimai. Klientų aptarnavimas. Vidinės ataskaitos. Programavimo pagalba. Dokumentų rūšiavimas. Kandidatų komunikacija. Tiekimo grandinės tikrinimai.

Jei užduotį galite paaiškinti naujam darbuotojui per 20 minučių, didelė tikimybė, kad ją galima bent iš dalies perduoti agentui. Jei net žmogui sunku suprasti, ko norite, agentas irgi nepradės skaityti minčių.

Trys taisyklės prieš paleidžiant

Pirma – agentas turi turėti ribas. Ką gali daryti pats, o kur turi sustoti ir paprašyti patvirtinimo.

Antra – turi būti testinė aplinka. Neleiskite pirmam bandymui išsiųsti 500 laiškų realiems klientams. Čia jau ne eksperimentas, čia potencialus gaisras.

Trečia – matuokite rezultatą. Kiek laiko sutaupė? Kiek klaidų padarė? Kiek kartų žmogus turėjo taisyti? Jei nematuojate, turite ne automatizaciją, o įspūdį.

Mažas pirmas bandymas

Pasirinkite vieną procesą, kuriame yra 5-7 aiškūs žingsniai. Pavyzdžiui, naujos užklausos paruošimas pardavėjui. Agentui duokite tik pirmus du žingsnius: surinkti informaciją ir paruošti juodraštį. Siuntimą palikite žmogui.

Po savaitės turėsite daugiau tiesos nei po dešimties webinarų apie agentų ateitį.