Context intelligence: DI agentas be konteksto dirba pusiau aklas
·
context intelligence atrodo kaip eilinė DI naujiena. Bet man tokiose vietose visada įsijungia paprastas klausimas: ką su tuo pirmadienio rytą darys žmogus, kuris turi klientą, komandą ir terminą?
AWS naujame įraše kalba apie context intelligence – gebėjimą DI agentams duoti tinkamą duomenų kontekstą tinkamu momentu.
Čia ir prasideda visa matematika. Ne gražioje prezentacijoje, o darbe. Ten, kur DI arba nuima valandas nuo pečių, arba tampa dar viena programa, kurią kažkas nupirko, o niekas normaliai nenaudoja.
KAS NUTIKO
Idėja paprasta: agentas turi ne tik mokėti atsakyti, bet ir žinoti, kurių duomenų ieškoti, kaip juos susieti ir kada nepasitikėti pirmu rastu fragmentu.
Įmonėse informacija dažnai gyvena kaip spinta po remonto: dalis Google Drive, dalis CRM, dalis senuose PDF, dalis darbuotojų galvose. DI agentas tokioje spintoje greitai pasimeta.
KODĖL TAI SVARBU
Kontekstas lemia atsakymo kokybę. Jei agentas gauna neteisingą sutarties versiją, seną kainyną ar neišsamų kliento profilį, net geriausias modelis pagamins prastą rezultatą.
Man čia norisi labai ūkiškai pasakyti: DI jau nebe vien tekstų generatorius. Jis jungiasi prie dokumentų, procesų, saugumo taisyklių, klientų aptarnavimo ir vidinių sistemų. O kai jungiasi prie darbo, reikia ne entuziazmo, o tvarkos.
KĄ TAI REIŠKIA VERSLUI
Verslui pirmas darbas nėra pirkti dar vieną DI įrankį. Pirmas darbas – susitvarkyti, kur yra teisingi dokumentai, kas juos atnaujina ir kaip agentas supranta jų prioritetą.
- atskirti galiojančius dokumentus nuo archyvo
- priskirti savininką svarbioms žinių bazėms
- žymėti dokumentų versijas
- tikrinti, iš kokių šaltinių agentas sudėjo atsakymą
Praktinis startas: sukurkite vieną patikimą žinių bazę klientų aptarnavimo atsakymams ir leiskite DI remtis tik ja, o ne visa įmonės failų krūva.
KUR PASISLĖPUSI RIZIKA
Rizika – manyti, kad RAG ar paieška automatiškai išspręs chaosą. Jeigu į sistemą sudėtas senas ir naujas turinys kartu, agentas gali labai tvarkingai pacituoti šiukšlę.
DI klaidos dažnai nebūna triukšmingos. Jis atsako mandagiai, užtikrintai ir kartais taip gražiai, kad žmogus net nenori tikrinti. Čia pavojingiausia vieta. Ne tada, kai sistema „nulūžta“, o tada, kai ji atrodo per daug pasitikinti savimi.
KĄ PASIDARYTI ŠIĄ SAVAITĘ
Šią savaitę pasirinkite vieną dokumentų aplanką ir pažymėkite: galioja, archyvas, neaišku. Vien šitas pratimas dažnai sutaupo daugiau nei naujas įrankis.
Šaltinis: Amazon Web Services.
DUK
Kas yra context intelligence?
Tai būdas DI sistemoms duoti tikslų, aktualų ir patikrinamą kontekstą iš įmonės duomenų.
Kodėl agentams reikia konteksto?
Be konteksto jie remiasi bendromis žiniomis arba neteisingais dokumentais.
Nuo ko pradėti?
Nuo vienos žinių bazės, versijų tvarkos ir šaltinių tikrinimo.
Jei norite DI naudoti ne dėl mados, pradėkite nuo vieno proceso. Paimkite užduotį, kuri kartojasi kas savaitę, susirašykite žingsnius ir tik tada junkite įrankį. Daugiau praktinių DI taikymo pavyzdžių rasite MasterSprint.
